有时,当我回顾自己的引导师职业生涯时,我意识到工作中一些最美妙的时刻,出现在我坐在那儿让其他人多说话的时候。诚然,引导师所做的绝不仅仅是记笔记和观察。然而,让人们有时间互相交谈,合作与分享,的确能够创造奇迹。在本期“灵感火花”中,我想分享一个小组工具,能够通过重现舒适的酒吧或者咖啡馆的氛围来让人们互相交谈。什么是依托于重现餐厅和咖啡店等舒适氛围的谈话工具?

当然是咖啡厅会话法(Café Method)!

咖啡厅会话法(Café Method),也称为世界咖啡( World Café,或简称 Café)由 大卫·伊萨克斯(David Isaacs)和胡安妮塔·布朗 (Juanita Brown) 在上世纪 90 年中期开发而成。按照他们自己的说法,这个工具的开发一开始并非有意为之。在大卫和胡安妮塔主持工作坊期间,他们注意到一种趋向:那些最高质量的对话,往往发生在参会人员去喝咖啡吃零食的时候。他们甚至看到,一群参会者一边吃午餐,一边在桌布上做笔记。这个关键的时刻促使大卫和胡安妮塔下定决心开发一个小组工具,把他们所观察到的这种非正式但却非常强大的小组对话的方式复刻下来。在后续的工作坊中,他们开始将牛奶和饼干等零食放在桌子上,并引导人们聚坐在一起,享受彼此的陪伴,开启愉快的交谈。他们决定把他们的工具命名为“世界咖啡”( World Café)。

世界咖啡: 1. 选择主题 :1)可在活动前进行 ; 2) 通常围绕 3-5 个话题 2. 小组会话: 1) 依兴趣和知识背景分组 2)每组人数相同 3) 记录时用翻页书写板 3. 轮换: 1) 一名小组成员留在原组,向其他新组员介绍之前讨论的笔记 2) 小组的其他成员换到其他组 3) 新组建的小组在听过说明后进行补充 4. 总结 :所有成员回到最初的小组并做最佳解决方案的呈现

世界咖啡分四个步骤。第一步是选择要谈论的内容。您可以在某个工作坊流程中靠前的部分进行这一步。又或者,您可以将内容或主题向小组展示,并以此作为世界咖啡的第一步,再进入到随后的阶段。世界咖啡的第二步要求分组讨论。每个小组都设置一位专门为谈话主题服务的主持人,他的工作是做笔记,让对话持续而流动,并让新来的人快速融入。在分组讨论之后,我们来到世界咖啡的第三阶段,即轮换,其间会有许多对话同时发生。最后,我们用总结来做完结。在这一部分,聚敛工具得到运用,并促成小组缔结共识。有时小组通过开放讨论来对探讨的内容进行总结;而有时,他们也会借助投票工具,例如点投票对内容进行优先排序,如何总结取决于该世界咖啡中采用的工具类型。

世界咖啡非常有名且使用广泛,但实际上在大卫和胡安妮塔偶然发现该方法以前,它的深层原理老早就有人使用了。我听说早在上世纪 70 年代,类似的方法已经出现,只不过很难溯源出处,这是因为世界咖啡有着不同的变形。比如,知名顾问 Veikko Mantere 就曾开发过一个名为 Group Expo 的芬兰语版本。

我喜欢使用世界咖啡的原因在于,它促进了突破性决策制定。突破性决策是指在小组中开发、完善和选择最佳创意的过程。突破性决策的好处包括有新的想法和见解产生、团队内部接受多元想法,以及承诺采取具体的步骤向前迈进。

我之前提到过,世界咖啡是一个非常流行的工具,在全球范围内被广泛使用。然而,我也经常看到经验丰富的引导师和领导者滥用它。许多小组负责人会在世界咖啡的谈话结束后 立刻结束会议,而不会使用正确的工具再将每个人重新聚集在一起并使他们保持一致。请牢记,使用世界咖啡的时候,人们以小组形式交谈,并从一个话题流转到另外一个话题。他们会理解其他咖啡小组的框架和逻辑,但他们从未讨论过应该实施哪些解决方案。这造成的结果是,参与离开工作坊的时候,脑海中并没有形成完整的图景。 “我们做了什么决定?”“下一步做什么?”“我现在的角色是什么?”当没有恰当地使用聚敛工具时,上述问题的悬而未决将使得参会者在会议之后倍感困惑。所以,务必确保在聚敛上花一些时间。

在不同的思维方式中保持平衡:涌现思维和聚敛思维各占一半

在不同的思维方式中保持平衡:涌现思维和聚敛思维各占一半

另外,我建议使用小组工具来帮助人们创建行动和任务,以便在工作坊结束后承诺并完成。不知道该怎么做?那么请继续关注即将推出下一期“灵感火花”。

我希望我已经激发了你马上就试试世界咖啡的兴趣。如果您想了解更多关于该方法的内容,以及它如何与更广泛的工作坊设计和团队领导原则相适应,您可以查阅我的新书《专业引导手册:理论、工具和设计》。最后,我希望你能很快发现自己正置身某个令人舒适的世界咖啡中,与其他聪明的头脑愉快地交谈并从中受益。